챗봇 (Chatbot)

정의

챗봇(Chatbot)은 사용자가 채팅 형태로 질문하거나 요청하면 자동으로 답변을 제공하는 소프트웨어다. 간단한 규칙 기반 FAQ 봇부터, LLM을 연결해 문맥을 이해하고 답하는 AI 챗봇까지 범위가 넓다.

왜 중요한가

챗봇은 사용자가 복잡한 메뉴를 찾지 않아도 자연어로 원하는 정보를 묻는 접점이다. 수업 안내, 신청 확인, 장소 안내, 자료 링크 제공, 자주 묻는 질문 답변처럼 반복되는 커뮤니케이션을 줄여준다. 잘 설계하면 운영자는 반복 응대를 줄이고, 사용자는 필요한 답을 더 빨리 받을 수 있다.

Semiclass에서의 의미

세미클래스에서는 챗봇을 수업 운영의 보조 접점으로 사용한다. 예를 들어 세미클래스 봇은 참여자에게 준비물, 위치, 출석 체크, 음료 신청 같은 안내를 제공할 수 있다. 다만 명단 변경, 결제 상태, 개인정보와 관련된 내용은 봇이 임의로 판단하지 않고 운영자 확인이나 DB 권한 체크를 거쳐야 한다.

예시

수강생이 "준비물 뭐예요?"라고 묻자 준비물 안내를 답한다.
출석 체크 버튼을 눌렀을 때 이름을 묻고 운영 명단과 대조한다.
자주 묻는 질문은 고정 템플릿으로 답하고, 애매한 요청은 운영자에게 넘긴다.

주의할 점

챗봇은 사용자에게 공식 답변처럼 보이기 쉽다. 출처가 불명확한 답변, 정책 변경 가능성이 있는 답변, 개인정보가 포함된 답변은 검증된 데이터와 권한 체크를 거쳐야 한다. LLM 기반 챗봇은 그럴듯하지만 틀린 답을 만들 수 있으므로 fallback 문구와 사람 확인 절차가 필요하다.